12+
місяців гарантії — точний термін залежить
від виробника або імпортера
G
Гарантія без складних формулювань. Повернення — по кроках.
Що покриває гарантія, коли потрібно звернутися та як працює повернення — зібрали головне в одному зрозумілому розділі.
5–7
робочих днів — середній термін
розгляду гарантійної заявки
↗
14
днів на обмін або повернення товару належної якості
за передбачених умов
↺
01 · Гарантія
Якщо причина — виробничий дефект, гарантійний ремонт безкоштовний.
перевіряємо причину
01
Що входить у гарантію — а що ні.
Виробничі дефекти
Безкоштовний гарантійний ремонт поширюється
на дефекти, що виникли з вини підприємства-виробника.
Правильна експлуатація
Умовою гарантійного обслуговування є правильне використання
меблів та відсутність механічних пошкоджень з вини покупця.
Термін залежить від бренду
Гарантійний строк визначає виробник або імпортер,
але на сайті Sofa Concept він вказаний не менше 12 місяців.
Порушення правил експлуатації Зокрема перевантаження, неправильне або недбале використання чи складання.
Механічні пошкодження Пошкодження внаслідок падіння, транспортування, зберігання або недбалого використання.
Рідина, вогонь, тварини або хімічні речовини А також бруд та інші сторонні предмети, що спричинили пошкодження.
Самостійний ремонт або зміна конструкції Гарантія не поширюється на вироби, які покупець ремонтував або модифікував самостійно.
Відомий дефект зі знижкою Якщо про дефект було відомо під час продажу і саме через нього надано індивідуальну знижку.
Природний знос Звичайний природний знос у процесі експлуатації не є виробничим дефектом.
Перевірте виріб при отриманні.
Претензії щодо зовнішнього вигляду та невідповідності замовлення
на поточній сторінці приймаються безпосередньо при отриманні виробу.
02 · Обмін та повернення
14 днів — якщо товар відповідає умовам повернення.
Для меблів належної якості, придбаних в інтернет-магазині, повернення або обмін можливі протягом передбаченого законом строку, якщо товар не був у використанні та збережено його стан і комплектність.
Перед поверненням перевірте 5 умов.
Не використовувався
Немає сколів, подряпин або інших слідів використання.
Збережений товарний вигляд
Виріб не збирався та не монтувався.
Збережене пакування
Заводське пакування збережене та не має пошкоджень.
Комплектність збережена
Ярлики, інструкції та комплектуючі є в наявності й без пошкоджень.
Є підтвердження покупки
Чек, видаткова або товарно-транспортна накладна чи інший документ.
Індивідуальне замовлення — окрема категорія.
Меблі, виготовлені під індивідуальне замовлення в обраній клієнтом
оббивці, комплектації або модифікації, не підлягають поверненню
у випадках, передбачених чинним законодавством.
Три кроки замість довгого листування.
01
Зв’яжіться з консультантом Повідомте, що хочете оформити запит на повернення.
02
Підготуйте підтвердження оплати Квитанцію про сплату або оплачений рахунок.
03
Надайте підписане звернення З номером рахунку, назвою товару, датою отримання, банківським рахунком для повернення коштів та ПІБ покупця.
Є питання щодо гарантії або повернення?
Напишіть нам у Viber або зателефонуйте. Краще одразу коротко опишіть ситуацію та вкажіть модель виробу.
Інформація на цій сторінці не обмежує прав споживача,
передбачених чинним законодавством України.